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0年以來202，企業推绝伦項愛心帮老舉措工信部組織3家基礎電信。“愛心通道”“白叟坐席”一是哀求線下營業廳設置。前目，電信企業的線下營業廳晚年人進入3家基礎，人引導可由專，心通道”走“愛，人坐席”進“老，對面”服務享用“面，隊守候無需排，務超百萬晚年客戶本年以來已累計服。人为客服”性能上線二是指導“一鍵呼入。前目，基礎電信企業人为客服電話65歲以上晚年人撥打3家，示和數字選擇等操作環節無需再經過復雜的語音提，接入”人为客服可實現“一鍵，超3500萬晚年客戶本年以來已累計服務。不斷優化業務辦理流程三是安排基礎電信企業，理手續簡化辦，理、大字賬單等服務為晚年人供给上門辦。表此，開通了“一對一人为熱線服務”少少互聯網企業也面向晚年人，直接地反响自己訴求幫帮晚年人便利、，聯網服務享用互。 APP相關標准方面正在推動拟订適老化，群無障礙標准、消息化操纵環境標准等開展商讨工信部會同市場監管總局圍繞通用標准、適用人，訪問技術哀求與測試门径》等多項國家標准拟订發布了《消息技術 互聯網內容無障礙，准的落地實施並推動相關標。4月本年，PP）適老化通用設計規范》（以下簡稱《規范》）工信部正在專項行動中拟订發布《移動互聯網應用（A，可操作性、兼容性等方面從可感知性、可意会性、，勢把持、驗証碼操作等13項具體技術哀求對APP改造作出字體巨细、顏色用处、手。》印發后《規范，做好宣貫解讀工信部進一步，單的43個APP速即改造敦促指導首批列入改造名。前目，明陞体育88。了階段性收获專項行動得到，全版大字體、大圖標、大按鈕如一面新聞類APP已實現，消息供给了便当為晚年人獲取。 政協第十三屆全國委員會第四次會議第2384號《關於完备和落實手腕公民網北京10月14日電（趙超）工業和消息化部官網日前刊發了對，更周全更貼压服務的提案》的答復為晚年群體逾越“數字鴻溝”供给。部暗示工信，困難便当晚年人操纵智能化產品和服務的报告》本年印發了《關於切實解決晚年人運用智能技術，造專項行動（以下簡稱專項行動）開展互聯網應用適老化及無障礙改，極行動变成协力組織全行業積，操纵互聯網應用時遭遇的問題纠合气力解決晚年人正在平时，極见效得到積。… 人为服務通道方面正在關於保存適量，式與智能化服務創新並行工信部堅持傳統服務方，晚年人熟识的傳統服務方法嚴格保存電信服務場景中，上網的晚年人的基础需求足够保证逐一面齐备不。 表此，处置電信網絡詐騙办事工信部扎實推進提防，防、宣傳等多項手腕綜合運用技防、人，、彩信上億條累計推送短信，1350余篇發布微博微信，社會宣傳廣泛開展，法權益和財產安详切實保证晚年人合。 誘導下載等問題的監管正在強化對廣告紛擾、，違規網站依法懲處，全知識方面普及網絡安，行動中明確哀求工信部正在專項，后的適老版、關懷版、無障礙版本互聯網網站和手機APP实行改造，有廣告插件不得再設，設任何誘導式按鍵付款類操作不得，便利、安详地操纵以便各類出格群體。 